Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Zamora queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una revisión siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original y todos sus accesorios.
- No corresponda a un producto personalizado o fabricado bajo pedido.
Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error de Zamora o un defecto del producto.
Productos personalizados
Los productos fabricados bajo pedido o personalizados según las especificaciones del cliente no admiten devoluciones ni cambios, excepto cuando presenten defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
Productos con daños o defectos
Si tu pedido llega con daños visibles o presenta un defecto de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque al correo contacto@byzamora.com.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Reposición.
- Reembolso total o parcial cuando corresponda.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes o caídas.
- Uso inadecuado.
- Humedad excesiva o exposición prolongada al agua.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra o mediante transferencia bancaria cuando aplique.
El tiempo del reembolso dependerá de la entidad financiera y podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles.